Duitsland – Diensten in verband met software – Ticketsystem

Om verschillende ticketprocessen af te beelden, heeft het Landelijk Financieel Bureau (LfF) een nieuw ticketsysteem nodig, dat in de landelijke datacenter van de LDI moet worden uitgevoerd (On Premise of in de rlp-Cloud). Met het nieuwe proces moet de tot nu toe gebruikte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 met de SP Stack 20 -versie 11/2025- en het tot nu toe gebruikte ticketproces Zammad vervangen worden. In het nieuwe proces moeten ook tickets uit andere, niet SAP-gebaseerde gebieden worden afgebeeld. De volledige implementatie van het nieuwe ticketsysteem (inclusief de benodigde integratie met volgende systemen, acceptatietest en training van multipliers) moet voor 31.07.2027 zijn voltooid. Een productieve gebruik van het nieuwe ticketsysteem moet dus voor alle aangesloten gebruikers (ook gebruikers van andere overheidsinstanties in de deelstaat Rijnland-Palts) vanaf 01.08.2027 beschikbaar zijn. Naderes kunnen u vinden in de bijgevoegde aanbestedingsdocumenten, in het bijzonder de prestatiebeschrijving, systeomgeving en contract.