Frankrijk – Softwareprogrammering en -advies – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Deze aanbesteding omvat de levering, implementatie, integratie en onderhoud van een geïntegreerd informatiesysteem genaamd SI DESMA 2030 en de bijbehorende apparatuur, met de functionele domeinen zoals gedefinieerd in de PFD, zoals:

- Het beheren en verkopen van bezoekerskaarten (voorstellingen/bezoeken/activiteiten) en de bijbehorende producten (donaties, annulatieverzekering, programma's, enz.) via alle digitale en fysieke verkoalkanalen, inclusief de betalings- en veiligheidscomponenten, voor alle publiek van de OnP,

- Het beheren van de hulpmiddelen van het personeel van de ontvangst en de kaartcontrole op de site,

- Het verzamelen en consolideren van informatie in een databank,

- Het beschikbaar stellen van deze gegevens via de juiste hulpmiddelen (API's, Widgets, enz.) voor:

- de klantenkennisplatform van het type CDP in combinatie met een geautomatiseerd relatie-marketingplatform,

- het besluitvormingsinstrument voor het opstellen van rapporten en dashboards,

- een ander SI Opéra of partner, in het bijzonder de webplatform operadeparis.fr

- De integratie van gegevens en functies voor het beheren van klantverzoeken en klachten,

- Het beheren van de gegevensuitwisseling binnen en buiten SI DESMA 2030.

Sommige functies van het systeem kunnen worden gebruikt door de Opéra national de Paris en door elke partner verbonden aan de Opéra, in het bijzonder het externe oproepcentrum, de AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) en de andere leveranciers van de Opéra.