België – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Onderhoud, ondersteuning en beheer van CEFTA cloudinfrastructuur, hosting, beheerde diensten, veiligheid en bedrijfscontinuïteit. Het contract omvat de eind-op-eind bewerking, beheer, monitoring, onderhoud, veiligheid, backup, herstel na rampen, bedrijfscontinuïteit en optimalisatie van de cloud-gehoste infrastructuur van CEFTA en gerelateerde ICT-diensten. Dit omvat Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle databases, WebLogic middleware componenten, cloud- en softwarelicenties, veiligheidsplatforms en -gereedschappen, hostingomgevingen en geassocieerde ondersteuningsregelingen. De diensten zullen de stabiele, veilige, weerbaarheid en continu bewerking van de digitale systemen en toepassingen van CEFTA waarborgen, inclusief Douane SEED+, CEFTA TRACES NT en andere gerelateerde platforms en diensten. De aanbieder zal de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid, integriteit en weerbaarheid van de infrastructuur, systemen, toepassingen en gegevens van CEFTA waarborgen, in lijn met branchebest practices en van toepassing veiligheids-, nalevings- en governancevereisten. De omvang omvat infrastructuur- en platformbeheer, prestatiemonitoring en -afstemming, capaciteitsplanning, beschikbaarheidsbeheer, patch- en configuratiebeheer, incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheer, en verwerking van serviceverzoeken. De aanbieder zal een combinatie van proactieve en reactieve operationele ondersteuning bieden. Proactieve diensten omvatten continu monitoring, preventief onderhoud, prestatie- en capaciteitsbeheer, veiligheidsbeoordelingen, beheer van kwetsbaarheden, patchen, veiligheidsversterking, verbeteringen van weerbaarheid, kostenoptimalisatie, nalevingsondersteuning, en aanbevelingen voor continue verbetering van de dienst. Reactieve diensten omvatten incidentreactie, probleemoplossing, herstel van de dienst, probleemoplossing, noodherstelactiviteiten, afhandeling van veiligheidsincidenten, en ondersteuning bij ongeplande gebeurtenissen die de beschikbaarheid, prestaties, integriteit of veiligheid van de systemen en diensten van CEFTA beïnvloeden. Het contract omvat ook veiligheidsmonitoring, dreigingsdetectie, cybersecurityrisicobeoordelingen, remediëring van kwetsbaarheden, backupbeheer, planning en testen van herstel na rampen, planning en validatie van bedrijfscontinuïteit, maatregelen voor gegevensbescherming, activiteiten voor herstelbereidheid, cloudkostenbeheer, beheer van de infrastructuurlevenscyclus, operationeel rapportage, tracking van de prestatieniveau van de dienst, onderhoud van documentatie, overdracht van kennis, en technische en architectonische adviesdiensten, waarbij wordt gezorgd voor overeenstemming met de operationele, veiligheids- en strategische bedrijfsdoelen van CEFTA, terwijl de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en herstelbaarheid van de informatie- en digitale diensten van CEFTA worden bewaard.