Duitsland – Ondersteunende en aanvullende vervoersdiensten; reisbureaudiensten – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

De luchthaven Düsseldorf is de vierde grootste verkeersluchthaven van de Bondsrepubliek Duitsland. Het aantal jaarpassagiers bedroeg in 2025 ongeveer 21 miljoen passagiers. Voor het ordelijke functioneren van een dergelijke internationale verkeersluchthaven is een servicegericht begeleiden van passagiers een belangrijk doel. Sinds september 2023 vindt een continu uitbreiding van self-service apparaten plaats, waar passagiers zelfstandig de check-in procedure en het inleveren van hun reisbagage in het zogenaamde 2-Step-proces kunnen uitvoeren. Onderwerp van het huidige aanbestedingsproceduur is de procesbegeleiding en begeleiding van zowel de apparaten als de passagiers die aan de self-service apparaten inchecken door het servicepersoneel, de zogenaamde „Floorwalkers“. Tegelijkertijd heeft de luchthaven Düsseldorf behoefte aan verdere personele serviceverleningen om een zo soepel mogelijke procesverloop te waarborgen en wachtrijen te verkorten zowel voor de check-in, de bordkaart-, veiligheids- en pascontroleposten, maar ook voor de begeleiding van de passagiers tijdens hun verblijf op de luchthaven Düsseldorf. Daarnaast worden ondersteunende diensten in het kader van de uitvoering van het Entry-Exit-Systeem in de gehele Schengen-zone in de vorm van eerste hulpverlening door het inzetten van zogenaamde „EES-Servicepersoneel“ benodigd. Bovendien kan de dienstverlener bij noodzaak met aanvullende maar met de bovenstaande diensten vergelijkbare taken worden belast. De hoogste waarde die via dit kadercontract (max. looptijd 8 jaar) kan worden opgeroepen, bedraagt 1.050.848 uur. Het kadercontract wordt aanvankelijk voor de periode 01.01.2027 tot 31.12.2029 vast afgesloten. Het verlengt zich automatisch met maximaal 5 keer een extra jaar (12 maanden) tot het laatst op 31.12.2034, als het niet met een voorsprong van negen (9) maanden op het respectieve contracteinde door een van de partijen wordt ontbonden. Wat betreft de mogelijkheid van prijsaanpassing wordt er naar de aanbestedingsdocumenten verwezen.