Polen – Telefonisch informatiecentrum – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Het onderwerp van de opdracht is de bouw en implementatie van een teleinformatisch systeem – een veelkanalen klantenserviceplatform dat een compleet gebruikersondersteuning biedt. De opdracht omvat het uitvoeren van een voorimplementatieanalyse, het ontwikkelen van projectdocumentatie, de levering en configuratie van het benodigde software en de implementatie van drie geïntegreerde componenten van het systeem: 1) Contact Center, 2) Internetportaal en 3) E-learningplatform. Een gedetailleerde beschrijving is te vinden in Bijlage nr 1 bij de SWZ en in de bijlagen bij de OPZ, nl.: Bijlage nr 1A bij de OPZ – specificatie van de eisen voor het Contact Center; Bijlage nr 1B bij de OPZ – specificatie van de eisen voor het Internetportaal; Bijlage nr 1C bij de OPZ – specificatie van de eisen voor het E-learningplatform.