Duitsland – Telefonisch informatiecentrum – Call Center Dienstleistungen

Onderwerp van de aanbesteding is de overname van de telefonische klantenservice van de Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), inclusief 1st- en 2nd-level support, product- en dienstverleningsadvies en verwerking van geselecteerde schriftelijke klantverzoeken. De diensten omvatten in het bijzonder de thema's openbaar vervoer klantenservice, ticketshop en apps, kaartautomaten, multimodale mobiliteitsaanbiedingen, SSB Flex, VVS-Rider, dienstregelinginformatie (gedeeltelijk 24/7) en later de afdeling abonnement. Er wordt een hoge deskundige advieskwaliteit verwacht, Duitse klantenservice op hoog niveau, gekwalificeerde agents en supervisors, omvattend kennisbeheer en naleving van gedefinieerde service- en kwaliteitskenngetallen.