Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – CRM/CX Lösung

Onderwerp van het aanbestedingsproces is een openbare opdracht met een economisch operator over de volgende prestatie: een nieuwe SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) platformoplossing en de prestaties voor integratie en exploitatie. Als ontwikkelingsbank voor Noordrijn-Westfalen ondersteunt de NRW.BANK het land bij zijn structurele en economische taken. Ze handelt daarbij in het openbaar belang, concurrentieneutraal en zet het volledige spectrum aan kredietbeleidsinstrumenten in - van de klassieke krediet tot de op maat gemaakte adviesdienst. Haar drie ontwikkelingsgebieden zijn "Economie", "Woonruimte" en "Infrastructuur/Gemeenten". In tegenstelling tot commerciële banken zijn de klanten van de NRW.BANK voornamelijk huisbanken en andere subsidieverstrekkers. Het aanbestedingsproces dient om een Relationship Management (CRM) tool, een Customer Experience (CX) systeem en een Enterprise Integration Platform (EIP) als SaaS/SW oplossing voor een periode van 4 jaar met een optionele jaarlijkse verlenging tot maximaal 8 jaar voor de opdrachtgever te vinden. Hiermee moeten alle systeem- en vakfuncties, die in de huidige SaaS/CX oplossing van het CRM/CX-tool aanwezig zijn, volledig worden gedekt. De SaaS/SW moet een probleemloze aansluiting van externe systemen en -databanken door geïntegreerde plug-in interfaces (webservices) en een integratieplatform (EIP) voor de gegevensuitwisseling tussen de SaaS/SW en andere systemen (ERP, CRM, data-warehouses) door integratie van REST-API's (door No-Code/Low-Code Drag-and-Drop-processoren) mogelijk maken. Tegelijkertijd moet een geschikte migratie-, implementatie- en exploitatiepartner worden gevonden, die de huidige omvang (incl. opdrachtgever-specifieke configuraties en interfaceaansluiting) volledig migreert en bovendien de exploitatie onder naleving van voorgeschreven reguleringen waarborgt. De volledige beheer (exploitatie, onderhoud, update en support) van de gehele SaaS-oplossing (infrastructuur, platform, applicatie) is de verantwoordelijkheid van de AANBODER/OPDRACHTNEEMER. Noodzakelijke licenties voor de applicatiesoftware CRM/CX en EIP worden door de AANBODER/OPDRACHTNEEMER geleverd. Verdere informatie is in de projectbeschrijving opgenomen, die op de aanbestedingsplatform is achterlegd.