Slowakije – Advies inzake public relations – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Doel van de call centra is het maximaal mogelijk informeren van burgers over het onderwerp energiehulp, waarnaar zij zich kunnen wenden als een van de vormen van de voorbereide ondersteuning. We verwachten dat een groot aantal burgers de telefonische vorm, als een van de basisvormen van informatie, zal gebruiken. We gaan ervan uit dat het vooral om oudere mensen, mensen uit sociaal zwakkere groepen, enz. gaat. De activiteiten van het call center zullen voornamelijk bestaan uit het verlenen van basis/algemene informatie over energiehulp, en dit telefonisch en per e-mail, en het controleren of een burger recht heeft op energiehulp of niet. In geval van een beoordeling dat de beller de voorwaarden voor energiehulp niet voldoet, zal er inspanning worden gedaan om aan te geven welke volgende stappen/voorstellen voor oplossingen kunnen worden genomen om de vastgestelde onjuistheden op te lossen. Als de situatie dit vereist, zal de burger de dienst van verzending van een klacht naar het back office (BO) van het Ministerie van Volksgezondheid, Sociale Zaken en Gezin (MH SR) worden aangeboden. Een gedetailleerdere specificatie van het onderwerp van de opdracht is te vinden in Bijlage nr. 1 van de aanbestedingsdocumenten.