Duitsland – Helpdesk- en ondersteuningsdiensten – Computer-Hotline

De administratie van het Landdag Noordrijn-Westfalen is dienstverlener voor het parlement. Ze zorgt voor de soepele gang van het parlementaire bedrijf en schept de organisatorische, personele en technische voorwaarden voor de werkzaamheden van de afgevaardigden van de Landdag. De administratie heeft de taak om de afgevaardigden, evenals hun medewerksters en medewerkers, de medewerksters en medewerkers van de fracties en de medewerksters en medewerkers van de administratie bij het vervullen van hun taken te ondersteunen. De IT biedt voor de meer dan 2000 gebruikers een moderne IT-infrastructuur. Om de gebruikers bij vragen, storingen en problemen in verband met de IT-uitrusting te ondersteunen, wordt een IT Service Desk geëxploiteerd, die als Single Point of Contact (SPOC) voor IT-gerelateerde aangelegenheden dient. De exploitatie wordt door een externe dienstverlener ter plaatse uitgevoerd. Tot de hoofdopdrachten behoren de installatie, ingebruikname en ondersteuning van de ingezette hardware- en softwareproducten, de ontvangst van aanvragen en storingenmeldingen en hun behandeling in de zin van een moderne first- en second-level ondersteuning, met als doel een hoge oplossingsquote (ca. 85 %). Naast de ondersteuning van de gebruikers in de Landdag dient ook voorlopige werkzaamheden in de kieskringenkantoren van de afgevaardigden en de thuiswerkkantoren van de medewerksters en medewerkers van de Landdag uitgevoerd te worden. Op 28 februari 2027 eindigt de reguliere opdracht van de huidige dienstverlener voor de personele ondersteuning in de gebieden IT Service Desk, voorlopige diensten en gebruikerszorg.