Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Managed Service Provider

Het doel van de huidige aanbesteding is het waarborgen van een naadloze overgang van de levering en het beheer van de IT-diensten aan een of meer externe dienstverleners en het garanderen van een uniforme, kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en toekomstbestendige IT-dienstverlening. De diensten worden op basis van de in deze aanbesteding gedefinieerde eisen door externe dienstverleners in nauwe samenwerking met de interne IT-organisatie van LINK digital geleverd. De aanbesteding omvat verschillende dienstverleningsprioriteiten, in het bijzonder diensten op het gebied van onsite support en diensten op het gebied van IT-Service-Management, inclusief User Help Desk en in de cloudomgeving (beheer en ontwikkeling). De omvang van de diensten in de aanbesteding is verdeeld in twee lotsen: Los 1 – Onsite Support omvat de levering van IT-supportdiensten op locatie maar ook remote. Daaronder vallen in het bijzonder diensten op het gebied van apparatenbeheer (inclusief hardware), netwerk- en locatieverbinding, uitrusting en begeleiding van werkplekken en het beheer van printers, plotters en meetingruimte-infrastructuur. Het doel is een betrouwbare, SLA-gebaseerde en kwalitatief hoogwaardige ondersteuning van de gebruikers aan de betreffende locaties. Los 2 – IT-Service-Management, User Help Desk en Azure Cloud bundelt de centraal geleverde IT-diensten en is onderverdeeld in meerdere dienstverleningsprioriteiten: De User Help Desk (1st Level Support) fungeert als centrale aanspreekpunt voor gebruikers en omvat in het bijzonder het ticketbeheer, de coördinatie met achtergelegen supporteenheden (2nd en 3rd Level) en het beheer van communicatie en escalaties. Het IT-Service-Management stelt de procesmatige basis van de dienstverlening voor en omvat gevestigde disciplines zoals incident-, service request-, probleem- en changebeheer, evenals aanvullende onderwerpen zoals service level management, knowledge management, reporting & measurement, continual improvement en relationship management. De Azure Cloud beheer omvat het waarborgen van een stabiele en veilige beheer van de cloudinfrastructuur, inclusief onderwerpen zoals 24/7-beheer, AIOps, monitoring & alerting, patch- en updatebeheer, backup & recovery, security (bijvoorbeeld hardening, netwerk) en de documentatie en buiten bedrijfsbeheer van componenten. De Azure Cloud ontwikkeling omvat de verdere ontwikkeling van cloudservices en -platforms en vindt plaats met toepassing van agile methoden. De concrete en door de opdrachtnemer te leveren diensten zijn per lot in de betreffende dienstenspecificaties gedefinieerd. Procedure Verder informatie worden na ondertekening van een vertrouwelijkheidsovereenkomst (zie punt 1.14 Vertrouwelijkheidsovereenkomst) aan u ter inzage gesteld. De NDA is onder andere hier in de bijlage te vinden. Stuur ons de vertrouwelijkheidsovereenkomst alstublieft ondertekend per Mercell berichtenfunctie toe. In ruil ontvangt u de documenten ook per Mercell berichtenfunctie. Het gehele proces en de aanpak voor de aanbesteding zijn in de bijlage C1.0 Aanbestedingsvoorwaarden beschreven en kunnen door de bieders daar ingezien en nagegaan worden (z. bijlage).