Polen – Telefonisch informatiecentrum – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Onderwerp van de opdracht is de bouw en implementatie van een teleinformatisch systeem – een multikanaal klantenserviceplatform dat een integrale begeleiding van gebruikers ondersteunt. De opdracht omvat het uitvoeren van een pre-implementatieanalyse, het ontwerpen van projectdocumentatie, de levering en configuratie van het benodigde software en de implementatie van drie geïntegreerde componenten van het systeem: 1) Contact Center, 2) Internetportal en 3) E-learningplatform. Een gedetailleerde beschrijving is te vinden in Bijlage nr 1 bij SWZ en in de bijlagen bij OPZ, namelijk: Bijlage nr 1A bij OPZ – specificatie van de eisen voor Contact Center; Bijlage nr 1B bij OPZ – specificatie van de eisen voor Internetportal; Bijlage nr 1C bij OPZ – specificatie van de eisen voor E-learningplatform.