Finland – Onderhoud van software voor informatietechnologie – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (later ook Hankintayksikkö) verhuurt Ratas-systeem onderhouds- en ontwikkelingsdiensten. Het Ratas-systeem is gedetailleerd beschreven in bijlage 1 "beschrijving van het te onderhouden object". Ratas is een bestaand informatiesysteem, waarvan de continuïteit van de werking, bruikbaarheid, informatiebeveiliging en gestuurde ontwikkeling essentieel zijn voor de werkzaamheden van de aankoop-eenheid. Het systeem is in fasen ontwikkeld volgens het huidige functioneringsmodel. Het doel van de komende aanbesteding is om een langetermijn dienstverleningsmodel te vormen, waarmee de kwaliteitsvolle onderhoud van het systeem wordt gegarandeerd en de noodzakelijke wijzigingen en verdere ontwikkeling gestuurd kunnen worden. Het belangrijkste doel van de aanbesteding is om te waarborgen: • de continue bruikbaarheid en functionele betrouwbaarheid van het systeem • efficiënte storingenbeheer en probleemoplossing • het onderhoud van de technische omgeving van het systeem • veilig en gestuurd doorvoeren van wijzigingen • het behoud van de benodigde documentatie en expertise • ondersteuning van de opdrachtgever bij het beheer van de levenscyclus van het systeem. De dienst omvat voorlopig de volgende componenten: Onderhoudsdiensten • continu onderhoud van het systeem • ontvangst, analyse en oplossing van storingen • verwerking van serviceverzoeken • probleembeheer • versie- en wijzigingsbeheer • technische onderhoud van de gebruiksomgeving • samenwerking met infrastructuur- en andere leveranciers. Toepassingsondersteuning en technische beheer • waarborgen van de technische werking van de toepassing • beheer van toepassingscomponenten • technische analyse- en expertiseondersteuning • monitoring van prestaties en capaciteit • beheer van informatiebeveiliging. Verdere ontwikkeling en wijzigingen • kleine ontwikkelingsmaatregelen • correctieve en voorspellende wijzigingen • functionele ontwikkelingsbehoeften • technische verantwoording. Echte ontwikkelingswerk is niet het hoofddoel van de aanbesteding, maar het doel is om het beheer van de levenscyclus van het systeem te ondersteunen en het succes van de onderhoudsdienst te waarborgen. De verdere ontwikkeling is een aanvullende component van de dienst. Het doel hiervan is om de benodigde wijzigingen, reparaties en beperkte ontwikkelingsbehoeften mogelijk te maken zonder aparte ingrijpende maatregelen. Het Ratas-systeem zal in de komende jaren worden verder ontwikkeld door integratie met het European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) en door het vernieuwen van de gebruikersverificatie van het Ratas-systeem met een moderne oplossing. Het doel van de deelnameaanvraag is om een beperkt aantal kandidaten te identificeren op de markt die voldoende expertise en capaciteit hebben om te voldoen aan de onderhouds- en ontwikkelingsdiensten van het Ratas-systeem. Het Ratas-systeem zal volgens het huidige plan in de eerste helft van de komende decennium worden vervangen. De details van de aankoop van het vervangende systeem zijn nog niet bepaald.