Frankrijk – Diensten in verband met informatietechnologie – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

De Titularis zal een assistentiefunctie uitvoeren bij de werkzaamheden van het Pôle Progiciels Programme, met name voor de GED GDC Projet en Primavera, met de mogelijkheid om later andere toepassingen die aan hetzelfde Pôle zijn verbonden te integreren, afhankelijk van de behoefte van de SGP. Zijn taken zijn als volgt:

1. Zorg voor de N2 functionele ondersteuning: kwalificatie van tickets, gebruikersondersteuning, oplossen van incidenten, escalatie naar de uitgever;

2. Verrichten van de functionele beheer: beheer van rechten, parameterinstellingen, onderhoud van referentiebestanden, correctie en kwaliteitscontrole van gegevens;

3. Uitvoeren van functionele acceptatietests (eenvoudig/medium/gecompliceerd): testplan, uitvoeren, melding van opgemerkte afwijkingen;

4. Ondersteuning bij de implementatie en implementatie: versienotities, handleidingen, functioneel testen;

5. Ondersteuning bij het Maintien en Condition Opérationnelle (MCO): detectie en kwalificatie van afwijkingen/evoluties, actieve deelname aan MCO-volgpunten in aanwezigheid van de uitgever;

6. Zorg voor de evolutieve waakzaamheid: analyse van uitgeversversies, aanbevelingen en planning voor versieopwaartse migratie;

7. Bijdragen aan de methodologische begeleiding voor de metierreferenten, via gerichte demonstratiesessies;

8. Voorbereiden en uitvoeren van de terugkeer: kennisoverdracht, volledige documentatie, begeleiding van de terugkeer en begeleiding van de nieuwe gebruiker;

9. Leveren van een regelmatig rapport (wekelijks/maandelijks/per kwartaal) via PowerBI: backlog, SLA, prestaties ondersteuning/admin;

10. Deelnemen aan de gestructureerde comitologie: operationele, contractuele, strategische comités, andere geselecteerde instanties (speed ticketing, COGED);

11. naleven van de strenge SLA's (toewijzing, verwerking, heropeningen, aanwezigheid in instanties).