Duitsland – Diensten in verband met informatietechnologie – Rahmenvertrag IT-Services

De afdeling FB 3 (IT-Diensten) is verantwoordelijk voor de beheer van de IT op de luchthaven Stuttgart. In het kader van deze beheer versterkt de FSG selectief voor enkele systeem- en prestatiegebieden door externe operationele ondersteuning, het noodzakelijke kennis om een ongestorde bedrijfsvoering van de IT-systemen te waarborgen. De huidige aanbesteding "Rahmenvertrag IT-Diensten" verdeelt de inbegrepen prestaties in prestatiebewijzen, die worden onderscheiden in 3 soorten serviceverlening. ? Systeemgerichte infrastructuurdiensten (SIS) ? Operationele infrastructuurdiensten (BIS) ? Flexibele operationele infrastructuurdiensten (F-BIS) SIS-prestaties betreffen een infrastructuur, een systeem of een applicatie en omvatten ondersteunende serviceprestaties voor het handhaven bij storingen in het kader van het incident- en probleemmanagement. BIS-prestaties dienen voor de operationele ondersteuning in het kader van het change-, taak- en ontwikkelingsmanagement.