Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Managed Service z/OS

De opdrachtgevers zijn de in de Arbeitsgemeinschaft der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bundesrepublik Deutschland (ARD) verenigde openbare rechtspersoonlijke landelijke omroepen, het Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF) en het Deutschlandradio (DR), vertegenwoordigd door het directie van de bijdrage-service van ARD, ZDF en Deutschlandradio (hierna "bijdrage-service" of "opdrachtgever" genoemd). De bijdrage-service heeft de intentie een dienstverleningsovereenkomst af te sluiten voor de uitvoering van taken in het gebied van de z/OS-systeemomgeving voor een contractduur van tot drie jaar. De dienstverleningsovereenkomst komt tot stand met de toekenning van de opdracht. Voor de voorbereiding van de bedrijfsovereiging is een transitiefase voorzien, die begint op 01.02.2027. Deze dient voor de inwerking en de overdracht van de bedrijfsverantwoordelijkheid van de huidige opdrachtgever aan de toekomstige opdrachtgever. De overdracht van de bedrijfsverantwoordelijkheid door de opdrachtgever moet verbindend plaatsvinden op 01.07.2027. Vanaf dit tijdstip moeten de contractueel overeengekomen diensten worden verricht. De uitgeschreven dienstverleningsovereenkomst heeft een vaste looptijd van tweeënhalf jaar, dus van 01.07.2027 tot 31.12.2029. Daarnaast bestaat er voor de bijdrage-service de mogelijkheid om de dienstverleningsovereenkomst eenmalig te verlengen met nog eens 6 maanden, dus tot 30.06.2030. De totale prijs omvat alle prestaties gedurende de contractduur (= diensten tegen een jaarlijks vastgesteld bedrag en de transitiefase op basis van een vastgesteld bedrag). In het kader van de z/OS-diensten moet de externe dienstverlener (hierna "opdrachtgever" genoemd) de exploitatie van de z/OS-systeemomgeving van de bijdrage-service waarborgen. De mainframe-infrastructuur blijft op de locatie van de bijdrage-service. De taken betreffen de diensten uit de gebieden van de z/OS-systeemprogrammering, het storage management, de RACF-administratie en het z/OS Operating. De dienstverlener moet het dagelijks werk, voortdurende activiteiten en periodiek aanvallende activiteiten verrichten. De behandeling van de taken wordt uitgevoerd met gebruik van de door de bijdrage-service ter beschikking gestelde toepassingen via een remote toegang en met gebruik van de technische voorzieningen en werkplekapparatuur van de dienstverlener. De remote toegang wordt via een door de bijdrage-service beheerde service verstrekt. Als oriëntatie voor de jaarlijks gemiddeld aanvallende inspanningen gaat de bijdrage-service uit van een jaarlijks gemiddeld bedarf van tot 486 personeelsdagen (PT). De opdrachtgever is verplicht om op basis van de eisen van de aanbestedingsdocumenten de inspanning zelf te voorspellen. Hierbij kan de inspanningsschatting van de bijdrage-service ook overschreden of onderschreden worden. De dienstverlener moet de service tijd van maandag tot en met vrijdag (behalve bundeswijde feestdagen) van 06:30 - 17:00 uur waarborgen. De dienstverlener moet binnen de service tijden voor de bijdrage-service in de Duitse taal beschikbaar zijn. Er moet een directe contactopname met de dienstverlener mogelijk zijn. De inzet van alle voor de uitvoering van deze overeenkomst benodigde werknemers ligt in de verantwoordelijkheid van de dienstverlener. De dienstverlener moet gedurende de gehele contractduur waarborgen dat alleen voldoende gekwalificeerd personeel voor de prestatieverlening wordt ingezet. De dienstverlener waarborgt door geschikte technische en organisatorische maatregelen dat de dienstverlening ook bij uitval van zijn medewerkers zonder vertraging en onbeperkt wordt verricht. In geval van verhindering (bijvoorbeeld vakantie, ziekte) moeten vervangers met dezelfde kwalificaties worden ingezet. Mogelijk benodigde inwerkingsinspanningen worden niet door de bijdrage-service verricht of vergoed. De bedrijfstijd van de z/OS-systemen en de gekoppelde systemen voor gegevensopslag en gegevensbeveiliging omvat 7 x 24. De bedrijfsbereidheid van de z/OS-systeemomgeving moet onder in acht nemen van de informatieveiligheid worden waarborgd. De exploitatie van de systemen is tijdelijk onderverdeeld in de online-exploitatie en de batch-exploitatie. De online-exploitatie is van maandag tot en met vrijdag tussen 06:00 - 19:15 uur en op ongeveer 15 dagen per jaar ook op zaterdag tussen 06:00 - 14:00 uur gedefinieerd. In de overige tijd vindt de batch-exploitatie plaats. De reactietijden zijn afhankelijk van de service tijd en de prioriteit vastgesteld. Storingen van de dringendheid 1, die binnen de service tijd worden gemeld, moeten op dezelfde werkdag worden verwerkt. Gedefinieerde service aanvragen moeten binnen een vastgestelde tijd worden uitgevoerd. Verdere details over de uitgeschreven prestaties zijn in de aanbestedingsdocumenten (in het bijzonder deel B. "Prestatiebeschrijving") opgenomen, die de geschikte bieders na afronding van de deelnamewedstrijd met de uitnodiging tot indienen van het eerste aanbod ontvangen.