Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

De Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) is het centrale subsidie-instituut van de deelstaat Schleswig-Holstein. Het ondersteunt bedrijven, particulieren en gemeenten in de regio door advies, subsidies en financiering. Als rechtsvormige instelling van openbaar recht met een IB.SH-vergunning van de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) opereert de IB.SH in de openbare opdracht. De eigenaar en enige eigenaar van de IB.SH is de deelstaat Schleswig-Holstein. De IB.SH beschikt over een balanstotaal van meer dan 20 miljard euro en heeft meer dan 850 medewerkers in dienst.

De IB.SH plande de vernieuwing van de infrastructuurcomponenten in het gebied van eindapparatuur en datacenter, evenals een nieuwe richting in de bedrijfsorganisatie en gereedschappen, en zoekt in het kader van deze aanbesteding een of meer bedrijven die in de verschillende IT-thema's de nodige ondersteuningsdiensten kunnen leveren in het kader van de implementatie, de overgang en de IT-uitvoering.

De volgende lotsen worden uitgeschreven:

• Los 1: Centrale IT-diensten;

• Los 2: Lokale IT-diensten;

• Los 3: Service Desk;

• Los 4: ServiceNow Managed Services & Platform-Operatie.

Het project richt zich op de nieuwbouw, overgang en uitvoering van een geschikte, schaalbare IT-infrastructuur die voldoet aan de bedrijfsbehoeften van de IB.SH, zowel in het gebied van datacenters en datacenter-gerelateerde IT-infrastructuur als op de locatie van de IB.SH in Kiel, evenals de voor een volledig bedrijf noodzakelijke netwerkinfrastructuur, met inachtneming van de te voldoen aan de regelgeving en interne eisen. Hiervan is het bedrijf van SAP en zijn componenten uitgesloten.

De IT-infrastructuur en de IT-uitvoering van de IB.SH zijn gericht op de BSI-Grundschutz. Dienstverleners die IT-diensten voor de IB.SH leveren, moeten zich ook aan de BSI-Grundschutz houden. Opmerking: De IB.SH behoudt zich het recht voor om na 2028 over te schakelen op de eisen volgens ISO27001. Op dit moment wordt de IT-uitvoering door een externe dienstverlener uitgevoerd in het kader van een volledig beheerd service.

Om deze IT-uitvoeringsdiensten te kunnen leveren, moet er voor het begin van de uitvoering een overgangsproject worden uitgevoerd om de lopende IT-diensten, gegevens en toepassingen van de huidige IT-dienstverlener naar de nieuwe doelinfrastructuur te verplaatsen.

Volgens de in de prestatiebeschrijving beschreven lotsen, naast de IT-infrastructuurcomponenten en hun uitvoering in de toekomst, moeten de volgende diensten ook worden geleverd:

• Voorziening van een gedediceerd service- en leveringsmanagementteam voor de IB.SH;

• In het kader van Los 3:

o Voorziening van gedediceerde servicemedewerkers bij de IB.SH op de locatie in Kiel, aangevuld met een oppervlakteorganisatie om een kostenefficiënte IT-servicebeschikbaarheid voor de medewerkers van de IB.SH te waarborgen;

o Voorziening van een centraal IT Service Desk in Duitsland of de EU en in de Duitse taal als primaire contactpersoon voor alle IT-meldingen voor de eind- tot eind-servicecoördinatie (ook met derden);

• Een DORA- of BSI- en PS 951-conforme prestatieverlening;

• Voorziening, uitvoering en gebruik van een DSGVO-conforme toolinfrastructuur op basis van ServiceNow voor optimale ondersteuning van de IT-serviceprocessen volgens ITIL;

• Voorziening van een volledig beheerd service voor toepassingen (met uitzondering van SAP) en drukkerbedrijf.

De huidige IT-infrastructuur en -toepassingslandschap van de IB.SH bestaat grotendeels uit standaardsoftware. Op dit moment worden de diensten van de "Centrale Services" op datacentrumlocaties in Duitsland geleverd. Deze twee datacentra die op twee locaties zijn verdeeld, voldoen aan alle regelgeving en bevatten een hoogbeschikbare, krachtige infrastructuur om een hoogst mogelijke veiligheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid te waarborgen.