Tsjechië – Helpdeskdiensten – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Heropendingsprocedure voor de geannuleerde opdracht Z2026-043927. Het onderwerp van de uitvoering van deze openbare opdracht zijn Service Desk-diensten, ondersteuningsdiensten voor eindpunten, ondersteuningsdiensten voor andere apparaten en kleine hardware en ondersteuningsdiensten voor LAN. Daarnaast omvat het onderwerp van de uitvoering diensten op basis van Time & Material en assistentiediensten die worden geleverd in het kader van het dienstenbeëindigingsplan. De individuele deelopdrachten van deze opdracht zijn dan ook: a) Service Desk: het onderwerp van de dienst is het bieden van een eenvoudig contactpunt (Single Point of Contact) voor de Service Desk en communicatiekanalen voor de gebruikers van de diensten en voor de opdrachtgever; b) Ondersteuning eindpunten: het onderwerp van de diensten is het bieden van ondersteuning voor technische apparatuur (HW) en software (SW) van eindpunten; c) Ondersteuning andere apparaten en kleine hardware: het onderwerp van de uitvoering zijn pakketdiensten en op aanvraag diensten die betrekking hebben op een van de apparaten van het type: mobiel eindapparaat, modem, IP-telefoon, kleine hardware, lokale of netwerkprinter, multifunctioneel apparaat, plotter; d) Ondersteuning LAN: het onderwerp van de uitvoering is het patchen van de kabels, het bijhouden van de actuele documentatie die bij de kabels, stekkers en patchpanelen hoort; e) Diensten op basis van Time & Material: het onderwerp is het inroepen van diensten van specialisten in vooraf gedefinieerde rollen op basis van individuele bestellingen.