Finland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot vraagt om deelnameaanvraag voor de aankoop van het klantenportaal-systeem. Het doel van Erillisverkot is om een leverancier te vinden die het klantenportaal-systeem bouwt, en die na de update van het systeem verantwoordelijk is voor het onderhoud en verdere ontwikkeling van het systeem. Het doel van het klantenportaal is:

• Verbeter de klantervaring en de mogelijkheden voor zelfbediening

• Versnellen van de bestel- en reklamatieprocessen

• Bieden van een gecentraliseerd overzicht van de status van de klant, diensten en overeenkomsten

• Mogelijk maken van integraties met achtergrondsystemen en weergaven van deze in het klantenportaal

Het doel is om klanten de mogelijkheid te bieden om via het klantenportaal producten en diensten van Erillisverkot te bestellen. In de eerste fase moet het portaal Virve 2-apparatuur en -verbindingen ondersteunen. Erillisverkot zal in de definitieve aanbestedingsaanvraag van de aanbieder een oplossingsvoorstel met gerechtvaardigde technologiekeuzes vragen. De definitieve technologiekeuzes worden in samenwerking met de geselecteerde leverancier gemaakt, maar de voorgestelde technologieën moeten de goede onderhoudbaarheid en langdurigheid van het systeem mogelijk maken. Het object van de aankoop is een klantenportaal dat de beheer van klanten, bestel- en leveringsprocessen en klantenservice ondersteunt. De verwachte startdatum van de contractperiode is in 2026. Een voorlopige beschrijving van het object van de aankoop en de gebruiksscenario's zijn bijgevoegd bij de deelnameaanvraag. In de aanbestedingsfase van het aankoopproces worden 5 kandidaten geselecteerd, tenzij er minder geschikte kandidaten zijn.