Ierland – Helpdesk- en ondersteuningsdiensten – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Bieden van uitgaande contactcenterdiensten om de kwartaalcijfers van de LFS te leveren, wat onder andere omvat:

• Een geoptimaliseerde service, met ongeveer 11.000 leads per kwartaal bellen tijdens de meest productieve tijden

• Detailvolge van alle interviews en resultaten

• Toegang tot systemen van de Aannemende Autoriteit om respondentgegevens te creëren, lezen en bij te werken

o De Aannemende Autoriteit maakt gebruik van het Blaise softwarepakket

• Uitwisseling van sleutelfiles en rapporten met de Aannemende Autoriteit

• Een robuuste oplossing voor roosterplanning / dialler

• Een zeer betrouwbaar en discreet personeel

• Alle data binnen de EEA, of een land met data-overeenkomst

o Diensten kunnen cloudgebaseerd zijn

• Tijdige levering van diensten binnen een campagne-tijdlijn

• Mogelijkheid om diensten in het Engels en Iers te leveren

• Een zeer beschikbare en flexibele service

• Vooraankondiging van respondents (sms / brief)

• Een gecontroleerde, inkomende telefoondienst om contact met respondents te faciliteren (zeer lage volumes)

• Een veilige en omvattende oplossing voor het opnemen van gesprekken

• Levering van Governance- en Quality Assurance-diensten, bv. regelmatige vergaderingen

• Levering van sleutelreal-time-, dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse metrieken

• Robuste processen om klachten van respondents te beheren