Finland – Software en informatiesystemen – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (hierna "Haso", "klant" of "aanbestedende eenheid") nodigt leveranciers (hierna "candidaten") uit om hun deelnameaanvraag in te dienen in een wettelijke competitieve dialoogprocedure volgens de aanbestedingsaanvraag en de bijlagen ervan. HANKINNAN ALUSTAVAN KUVAUKSEN TIIVISTELMÄ Het aanbestedingsobject is een nieuw klantbeheer- en klantenservice systeem voor gebruik door Helsingin Asumisoikeus Oy. Het systeem dient om het totale klantbeheerproces van Haso te ondersteunen en te verbeteren, van verkoop en huur tot klantenservice tijdens het verblijf, en om de verwerking van serviceverzoeken, contacten en de taken van het partnersnetwerk te behandelen. Met de nieuwe oplossing wordt een transparanter, meetbaarder en efficiënter werkingsmodel nagestreefd, evenals de vervanging van het huidige systeem voor het verwerken van serviceverzoeken. Het te verkrijgen systeem dient de interne gebruikers, bewoners, aanvragers, rechtstreekse klanten, en externe servicepartners van Haso te bedienen. Met het systeem worden onder andere de zaken behandeld die betrekking hebben op klantenservice, wonen, verkoop, defectmeldingen, klachten, boeking van ruimtes, wijzigingen, facturering en de activiteiten van partners. Het systeem dient de verwerking van serviceverzoeken in de dienstestructuur van Haso te ondersteunen, op basis van het type, de inhoud en de urgentie van het verzoek. Het doel van de aanbesteding is om een eenvoudig te gebruiken, kosteneffectieve en schaalbare oplossing te verkrijgen, die een multichannel-omgang met klanten ondersteunt, evenals de werkzaamheden van klantenservice en verkoop, de automatisering van processen, het gebruik van kunstmatige intelligentie en het leiden met gegevens. De oplossing dient de beheer van klant- en servicegegevens, de benodigde integraties met andere systemen, het beheren van gebruikersrechten voor verschillende gebruikersgroepen en de veilige verwerking van persoonlijke gegevens mogelijk te maken. De voorlopige beschrijving van het aanbestedingsobject is te vinden in Bijlage II-3.3 Beschrijving, HASO-Klantenservice-systeemdefinitie.