Duitsland – Reclame- en marketingdiensten – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Onderwerp van deze aanbesteding is een kaderovereenkomst over de ontwikkeling, conceptie en uitvoering van communicatiemaatregelen met een focus op klantbinding, klantactivatie en productcommunicatie, evenals aanvullende thematisch gespecialiseerde eenheden. De nadruk ligt hierbij op dialooggerichte en gepersonaliseerde communicatieformaten, met name in de gebieden e-mail marketing, nieuwsbriefcommunicatie, CRM-maatregelen en andere digitale, directe kanalen, zoals push-notificaties. De ontwikkeling en uitvoering van geïntegreerde of 360°-campagnes zijn uitdrukkelijk niet onderdeel van deze aanbesteding. De opdrachtnemer neemt de volledige uitvoering van directe communicatiemaatregelen en eenheden op zich – van de strategische planning en ideeënontwikkeling, via de conceptuele uitwerking, tot de operationele uitvoering, succesanalyse en het afleiden van concrete aanbevelingen voor acties. Het doel van de maatregelen is het versterken van de klantrelatie bij de hvv, het verminderen van annuleringen (Churn Prevention) en het herwinnen van voormalige klanten. Aanvullend kunnen maatregelen voor het gerichte benaderen van bestaande klanten om de gebruik van de hvv-producten te bevorderen en om de productactivatie te stimuleren, onderdeel van de diensten zijn, bijvoorbeeld via hvv-e-mailings, de hvv-nieuwsbrief of andere CRM-gebaseerde communicatieformaten.