Austria – Centrum obsługi klienta – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cel i przedmiot przetargu jest zawarcie umowy ramowej na każdą pozycję dla poniższych usług i okresu. Uściślenia w fazie ofertowej Szczegółowe informacje i dalsze uściślenia dotyczące świadczonych usług, struktury ilościowej, modalności wywołania oraz minimalnych wymagań technicznych będą dostępne dla oferentów w drugiej fazie postępowania (faza ofertowa). Przedmiot usług jest dla - Pozycja 1: wsparcie w kampaniach skierowanych na sprzedaż i obsługę klienta poprzez doradztwo, zmiany taryf, kontakty z klientem w systemie inbound i outbound. - Pozycja 2: obsługa zapytań klientów dotyczących faktur i zmian danych podstawowych przez telefon i e-mail, w tym dokumentacja i czynności back-office. - Pozycja 3: obsługa telefonicznych i pisemnych zapytań klientów dotyczących połączeń sieciowych, fotowoltaiki i tematów energetycznych, w tym aktualizacja danych podstawowych i obsługa spraw.