Francja – Usługi pomocy komputerowej – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Konsultacja rozpoczęta przez grupę zamawiającą. Umowa ramowa zostanie wykonana poprzez wydawanie zamówień. Usługi są regulowane cenami jednostkowymi. Obecna umowa ramowa dotyczy zakupu usług związanych z hostingu, utrzymaniem, wsparciem i doradztwem wokół platformy do zarządzania procesami online i zarządzania relacjami z użytkownikami (GRU) opartą na rozwiązaniu Publik, a także wszystkich dodatkowych usług niezbędnych do jej eksploatacji, rozwoju i utrzymania w stanie operacyjnym. Ta platforma stanowi strategiczny komponent systemu informacyjnego wspólnoty, przeznaczony do cyfryzacji procesów administracyjnych, zarządzania teleservisami, poprawy relacji z użytkownikami i wyposażania służb metodycznych. Zlecenie obejmuje m.in.: - hostowanie platformy w trybie SaaS na dedykowanej infrastrukturze; - usługi konserwacji poprawczego, ewolucyjnego, zapobiegawczego i adaptacyjnego; - wsparcie dla użytkowników i administratorów; - pomoc techniczna i funkcjonalna; - rozwój nowych funkcjonalności i teleservisów; - ewolucja komponentów Publik; - usługi zarządzania relacjami z użytkownikami (GRU); - integracja graficzna i poprawa doświadczenia użytkownika; - usługi szkoleniowe; - badania, audyty i ekspertyzy; - operacje odwracalności, przenośności i zwrotu danych; - ewentualne udostępnianie dodatkowych instancji platformy. Usługi będą wynagradzane poprzez stosowanie do rzeczywiście wykonanych ilości cen jednostkowych określanych w zestawieniu cen. Maksymalna kwota części na zamówienia, na okresy i na wspólnoty, jest rozdzielona następująco: Gmina TOULOUSE Okres Maksymalna kwota netto Okres 1 186 000,00 euro Okres 2 195 300,00 euro Okres 3 213 900,00 euro Okres 4 232 500,00 euro TOULOUSE METROPOLE Okres Maksymalna kwota netto Okres 1 114 000,00 euro Okres 2 119 700,00 euro Okres 3 131 100,00 euro Okres 4 142 500,00 euro