Niemcy – Usługi doradcze w zakresie rozwoju działalności gospodarczej – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Dostawca wspiera AG w komunikacji z obywatelami (dialog z obywatelami) i innymi grupami docelowymi na tematy, które podlegają kompetencji BMWE, przy użyciu linii telefonicznych i za pośrednictwem ogólnego numeru administracji 115. Dostawca przyjmuje wszystkie „rozmowy przychodzące” (wejścia) linii telefonicznych i przekierowane połączenia z jednolitego numeru administracji 115 (2nd Level). Rozmowy te należy prowadzić profesjonalnie (szybko, zrozumiale, grzecznie) i z wysoką jakością doradztwa (kompetentnie, treściowo poprawnie) w języku niemieckim. Jeśli to konieczne, dostawca odpowiada na zapytania obywateli poprzez przeprowadzanie „rozmów wychodzących” (wyjścia) lub pisemnie i oferuje komputerową, prowadzoną pomoc w nawigacji na stronie internetowej BMWE w odniesieniu do doradztwa (Co-Browsing). Przedmiot usługi obejmuje podstawowe usługi, które orientują się na dotychczasowe doświadczenia i wymagania usługowe i opisane są poniżej: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Jednolity numer administracji 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Opcja)