Niemcy – Usługi pomocy komputerowej i podobne – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Celem postępowania zamawiającego jest ponowne ogłoszenie centralnego ServiceDesku w ARD. Do świadczenia należą w zasadzie udostępnienie centralnego 1st-Level-Telefonsupportu (TS) oraz Field Service (FS) działającego na miejscu w poszczególnych rozgłośniach radiowo-telewizyjnych (RFA). Zakres usług jest szczegółowo opisany w dokumencie 3. Część fachowa / Opis usług. Ze względu na złożoność projektu, na podstawie świadczonych usług i istniejących zależności od poszczególnych RFA, powinna zostać zawarta umowa ramowa z okresem obowiązywania 48 miesięcy i czterokrotną opcją automatycznego przedłużenia o kolejne 12 miesięcy, maksymalnie do 96 miesięcy.