Niemcy – Usługi opracowywania oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Obiektem postępowania jest wprowadzenie i realizacja zintegrowanej platformy CRM na bazie Microsoft Dynamics 365 w Stadtwerke Emden GmbH. Celem przedsięwzięcia jest wprowadzenie zintegrowanej platformy CRM, która ciągło odzwierciedla procesy obsługi klientów i sprzedaży (B2C, B2B), dostarcza interfejsów do systemu rozliczeniowego/billingowego i integruje warstwę danych/analiz dla raportowania, KPI i jakości danych. Z powodów technicznych należy dokonać wyboru na rzecz Microsoft Dynamics 365. Odpowiednie produkty innych producentów nie są technicznie kompatybilne z istniejącą infrastrukturą Microsoft-365 i nie są więc przedmiotem postępowania. Dołączona do dokumentacji postępowania opis projektu w wersji (obecnie) roboczej opisuje odpowiednie wymagania. Opis projektu będzie uzupełniany w trakcie postępowania i będzie później, wraz z technicznym zestawem wymagań, stanowić obowiązującą podstawę dla ostatecznych ofert. Przedsięwzięcie jest podzielone na różne fazy. Poziomy te są dokładniej opisane w wersji roboczej opisu projektu. Żądana jest realizacja fazy 1 jeszcze w Q1/2027. Harmonogram terminów nie jest jeszcze obowiązujący i będzie również przedmiotem rozmów negocjacyjnych.