Francja – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – Outil de Workforce Management

La Direkcja TGV CARE (odpowiedzialna za zespoły Relacji Klienta na Odległość TGV Europe) chce się wyposażyć w narzędzie SaaS, aby optymalizować zarządzanie zasobami ludzkimi i poprawić wydajność operacyjną, czyli:

• Zaproponować optymalne harmonogramy, zachowując przepisy dotyczące zasobów ludzkich, umowy zbiorowe i ograniczenia operacyjne, opierając się na przewidywanej obciążeniu, aby dokładnie dostosować niezbędne zasoby i zapewnić odpowiednią pokrycie potrzeb.

• Dostosowywać w czasie rzeczywistym pokrycie w przypadku niespodzianek: różnice w obciążeniu, niedobory/podwyżki i marginesy manewru

• Harmonizować i upowszechniać praktyki planowania we wszystkich centrach kontaktowych, zapewniając jednorodną metodę i standardowe procesy.

Nabyte usługi:

1. Implementacja rozwiązania (Build)

2. Usługi RUN:

• Pilotowanie i Zarządzanie

• Licencja na profil nazwany (kolega, który jest przedmiotem planowania, użytkownicy i administratorzy)

• Funkcje wsparcia użytkownika