Niderlandy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Gmina Utrecht chce zawrzeć Umowę z jednym Wykonawcą dotyczącą dostarczenia, implementacji, zarządzania, utrzymania i dalszego rozwoju aplikacji SaaS do zarządzania zasobami pracy Centrum Kontaktu Klienta (KCC) i Spraw Obywatelskich. W zgodzie z obecną polityką ICT gminy Utrecht zdecydowano o wybraniu aplikacji SaaS. Ta aplikacja planistyczna pozwala na planowanie pracowników i zarządzanie obsadą (kontrola ruchu). Użytkownicy aplikacji WFM Aplikacja WFM obsługuje około 250 pracowników, którzy są planowani, podzielonych pomiędzy KCC i Sprawy Obywatelskie. Ponadto około 10 planistów/przewidywaczy/operatorów ruchu korzysta z aplikacji WFM do przewidywania, planowania pojemności, planowania, sterowania dziennym i raportowania. Aplikacja jest zarządzana przez około 5 funkcjonalnych administratorów. Również 15 kierowników i koordynatorów korzysta z dostępnych funkcjonalności, w tym z samoobsługi pracowników. Podane liczby i cechy są orientacyjne i mają na celu zapewnienie Zgłoszeniom wglądu w skalę i złożoność Zadania. Objętość zakupów Objętość Zadania szacuje się na 750 000 EUR (bez VAT). Dotyczy to objętości przy okresie trwania dziesięć (10) lat, w tym jednorazowe koszty implementacji i roczne (licencyjne) koszty użytkowania i utrzymania oraz fikcyjną pozycję dla dodatkowych usług na podstawie podanych stawki godzinowych i szkolenia. Uwaga: podana kwota stanowi jedynie wskazówkę dla przyszłych wydatków. Zgłoszony nie może z niej wywodzić żadnych praw.