Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Zentraler 1st-Level-Support

• Planowanie onboardingu (kamienie milowe, bramki) dla produktywnego działania, w tym profesjonalne zarządzanie onboardingiem.

• Dostarczenie i zarządzanie centralą telefoniczną oraz integracja centralnego numeru telefonicznego dostarczonego przez zamawiającego.

• Dostarczenie systemu tickerów oraz dwukierunkowego interfejsu do systemów tickerów w kolejnych etapach.

• Współpraca z fachowymi i technicznymi stanowiskami 2nd-Level-Support.

• Dostarczenie i szkolenie personelu wykonawcy do spełnienia zaplanowanego poziomu usług.

• Przyjęcie zgłoszeń (telefony i e-maile itp.) użytkowników procedury dSdZ na at:las oraz zasiłkowców w czasie ustalonych godzin usługowych.

• Ticket-Ownership (odpowiedzialność za ticket przez cały cykl życia tickeru), przetwarzanie, dokumentowanie i przekazywanie zgłoszeń w ramach ustalonych w opisie usług wymogów pierwszego rozwiązania i ścieżek komunikacyjnych.

• Ogłoszenie skoordynowanych prac konserwacyjnych i awaryjnych przez system powiadomień o awarii przed hotline.

• Inicjowanie działań eskaliacyjnych.

• Ciągłe poprawianie/rozwoj usługi w ścisłej współpracy z zamawiającym.

• Ciągłe utrzymanie bazy wiedzy zamawiającego (np. przez Lessons Learned z przetwarzania tickerów) w porozumieniu i współpracy z zamawiającym.