Finlandia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (później również Tilaaja) zaprasza do przesyłania wniosków o udział w przetargu na kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta i zarządzania pracą klienta. Przedmiotem przetargu jest kompleksowe rozwiązanie dla obsługi klienta i zarządzania pracą klienta. Przedmiot przetargu składa się z następujących części:

• Kompleksowe rozwiązanie i jego wsparcie w użytkowaniu, zawierające prawo do rozszerzenia kompleksowego rozwiązania w okresie umowy.

• Dodatkowe usługi konsultingowe związane z kompleksowym rozwiązaniem, obejmujące oddzielnie zamawiane prace konsultingowe związane z zadaniami dla kompleksowego rozwiązania, takimi jak dalszy rozwój, organizowanie szkoleń itd.

• Projekt dostawy i wdrożenia kompleksowego rozwiązania, obejmujący dostawę kompleksowego rozwiązania oraz zadania wymagane do wdrożenia kompleksowego rozwiązania i jego ciągłych usług, takich jak szkolenia.

Przedmiot przetargu jest szczegółowo opisany w załączniku 1 do wniosku o udział w przetargu, "Opis przedmiotu przetargu". Tilaaja nie jest zobowiązany do żadnych ilości zakupów. Przetarg przeprowadzany jest za pomocą negocjacji. W pierwszej fazie procedury przetargowej zaproszeni uczestnicy proszeni są o przesłanie wniosków o udział w negocjacjach. Do negocjacji wybieranych jest maksymalnie czterech (4) uczestników, chyba że nie ma mniej odpowiednich uczestników. Jeśli otrzymamy 4 lub mniej wniosków o udział spełniających wymagania, wszyscy uczestnicy spełniający wymagania zostaną wybrani jako dostawcy. Jeśli otrzymamy więcej niż 4 wniosków o udział spełniających wymagania, wybieranych będzie czterech (4) uczestników spełniających wymagania, którzy otrzymali najwyższe łączne punkty według metody opisanej w załączniku 2, "Porównanie wniosków o udział".