Chorwacja – Pakiety oprogramowania do zarządzania kontaktami – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Przedmiotem zakupu jest korzystanie z komponentów programowych Jednostkowego Centrumu Kontaktowego na nowe okres umowy na 12 miesięcy. Celem jest zapewnienie ciągłości działania już zaimplementowanych funkcjonalności oraz transparentne uregulowanie licencjonowania procesowo-orkiestracyjnych, agentowych, AI i chatbot komponentów systemu JKC. Wg. Specyfikacji Technicznej określono zakres odnowienia platformy komunikacyjnej Cisco, na której opiera się kanał głosowy centrum kontaktowego, w tym telefonii, SIP trunk, centrum kontaktowego dla agentów, nagrywania i zarządzania jakością połączeń oraz należących do nich traserów.