Słowacja – Pakiety oprogramowania dla baz danych – SW Maintenance databázového systému

Przedmiotem wsparcia świadczenia usług SW maintenance systemu bazodanowego (dalej „SW maintenance”) jest: a) udostępnianie aktualizacji, łatek bezpieczeństwa i nowych wersji oprogramowania (część ceny maintenance) zamawiającemu lub przez niego upoważnionej stronie trzeciej, b) zapewnienie wymaganych czasów odpowiedzi na świadczenie usług SW maintenance zgodnie z tabelą nr 1 Opisu przedmiotu zamówienia, c) udostępnianie zamawiającemu lub przez niego upoważnionej stronie trzeciej podsumowania informacji o wydaniu nowych wersji oprogramowania lub jego aktualizacjach przez producenta wymienionych w tabeli nr 2 co najmniej raz na kwartał, najpóźniej do 10 dni roboczych od zakończenia poprzedniego kwartału kalendarzowego, d) telefoniczna lub emailowa pomoc Helpdesk (w tym Elektroniczny System Zarządzania Żądaniami, dalej „ESSP”), w tym możliwość eskalacji rozwiązania incydentu do producenta.