Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Utrzymanie, wsparcie i zarządzanie infrastrukturą chmurową CEFTA, hostingiem, zarządzanymi usługami, bezpieczeństwem i ciągłością biznesu. Umowa obejmie całościową operację, administrację, monitorowanie, utrzymanie, bezpieczeństwo, kopiowanie zapasowe, odzyskiwanie po awarii, ciągłość biznesu oraz optymalizację chmurowo-hostowanej infrastruktury CEFTA i powiązanych usług ICT. W tym wliczone są Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), bazy danych Oracle, komponenty middleware WebLogic, licencje na chmury i oprogramowanie, platformy i narzędzia bezpieczeństwa, środowiska hostingowe oraz związane z tym układy wsparcia. Usługi zapewnią stabilną, bezpieczną, odporną i ciągłą operację cyfrowych systemów i aplikacji CEFTA, w tym systemu celnego SEED+, CEFTA TRACES NT i innych powiązanych platform i usług. Kontrahent zapewni dostępność, poufność, integralność i odporność infrastruktury, systemów, aplikacji i danych CEFTA, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi i stosownymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności i zarządzania. Zakres obejmuje administrację infrastruktury i platformy, monitorowanie i dostrajanie wydajności, planowanie pojemności, zarządzanie dostępnością, zarządzanie aktualizacjami i konfiguracją, zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniem, oraz spełnianie żądań dotyczących usług. Kontrahent zapewni kombinację proaktywnych i reaktywnych usług operacyjnych. Proaktywne usługi obejmują ciągłe monitorowanie, konserwację zapobiegawczą, zarządzanie wydajnością i pojemnością, oceny bezpieczeństwa, zarządzanie podatnością, aktualizacje, zabezpieczenia, poprawę odporności, optymalizację kosztów, wsparcie w zakresie zgodności oraz rekomendacje dotyczące ciągłego poprawiania usług. Reaktywne usługi obejmują reakcję na incydenty, diagnostykę, przywracanie usług, rozwiązywanie problemów, działania ratunkowe, obsługę incydentów bezpieczeństwa oraz wsparcie w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń wpływających na dostępność, wydajność, integralność lub bezpieczeństwo systemów i usług CEFTA. Umowa obejmie również monitorowanie bezpieczeństwa, wykrywanie zagrożeń, oceny ryzyka cyberbezpieczeństwa, likwidację podatności, zarządzanie kopiami zapasowymi, planowanie i testowanie odzyskiwania po awarii, planowanie i weryfikację ciągłości biznesu, środki ochrony danych, działania przygotowawcze do odzyskania, zarządzanie kosztami chmury, zarządzanie cyklem życia infrastruktury, raportowanie operacyjne, śledzenie wydajności poziomu usług, utrzymanie dokumentacji, transfer wiedzy oraz usługi doradcze techniczne i architektoniczne, zapewniając zgodność z operacyjnymi, bezpieczeństwem i strategicznymi celami biznesowymi CEFTA, przy jednoczesnym utrzymaniu poufności, integralności, dostępności i odzyskiwalności informacyjnych zasobów i cyfrowych usług CEFTA.