Czechy – Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania – Podpora a rozvoj Dispečinku Správy služeb hl. m. Prahy

Przedmiotem wykonania zamawianej publicznej zamówienia są usługi polegające na zapewnieniu usług, wsparcia i rozwoju Dyspečerki Zarządzania Usługami (dalej: Dyspečerka SSHMP) na okres 48 miesięcy w trybie 24x7, a mianowicie podstawowe wsparcie, maintenance, rozwój i rozszerzone wsparcie, czyli zwłaszcza następujące usługi:

Podstawowe wsparcie

o zapewnienie usługi Hotline wraz z podstawową techniczną pomocą techniczną systemu

o zapewnienie regularnej profilaktyki systemu

o aplikowanie service packów i hotfixów niezbędnych do bezbłędnego funkcjonowania systemu

o aktualizacja dokumentacji eksploatacyjnej systemu

o aktualizacja mapowych podkładów w module Mapy GIS

Maintenance

o zapewnienie nowych wersji systemu i poprawek

o zapobieganie awariom i optymalizacja systemu

o dokumentacja nowych wersji systemu

Rozszerzone wsparcie

o szkolenie pracowników zamawiającego

o konsultacyjne wsparcie

o programowe modyfikacje w celu zapewnienia funkcjonalności dla małych zmian procesowych

o współdziałanie przy rozwiązywaniu problemów systemowych i przy implementacji systemów stron trzecich

o współpraca przy tworzeniu koncepcji i przy koordynacji budowy systemu

o dodatkowe usługi wymagane przez zamawiającego w związku z systemem

o aktualizacja istniejącej dokumentacji systemu

o programowe modyfikacje w celu zapewnienia funkcjonalności w ramach Zarządzania Usługami HMP

Rozwój

o usługi rozwojowe – realizacja nowych modułów dla wrków, odtahów i nieprzechodzonych technicznych inspekcji

o wymagania wynikające z codziennego użytkowania Dyspečerki SSHMP

o dalszy rozwój zgodnie z wymaganiami zamawiającego