Niemcy – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – ITSM-Tool

Z tą ogłoszenną procedurą rku.it GmbH zamierza wprowadzić nowoczesną, opartą na chmurze platformę ITSM (SaaS), która na dłuższą metę ma wspierać wszystkie procesy zgodne z ITIL-v4 rku.it oraz jej gminnych klientów i partnerów. Planowany zakres wprowadzenia obejmuje:

Faza 1 (start projektu 2026): Change Enablement, CMDB wraz z Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Faza 2 (następny/następne rok/roki): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Faza 3 (dalsze (możliwe) etapy rozbudowy): Lizenzmanagement, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Kapazitätsmanagement, inne praktyki ITIL-v4

System ma służyć na dłuższą metę jako centralna platforma do pełnej konsolidacji obecnie rozproszonych procesów, narzędzi i danych.