Belgia – Usługi pomocy komputerowej i podobne – Lokale ICT Ondersteuning

- Interwencje dla końcowych użytkowników • Wypożyczanie (rezerwowego) sprzętu takiego jak laptop, ładowarka, mysz, klawiatura, prezenter, … jeśli użytkownicy zapomnieli o swoim sprzęcie; • Wspieranie użytkowników w zakresie urządzeń peryferyjnych firmy, takich jak Smartphone, drukarka, tablet, … • Staging: instalowanie systemu operacyjnego i standardowych aplikacji na sprzęcie Fluvius użytkowników końcowych; • Wspieranie własnej i zewnętrznej oprogramowania na podstawie dostępnych skryptów; • Informowanie użytkowników o stanie ich wywołania. - Interwencje w biurach Zadania związane z nowym stylem pracy (urządzanie sal konferencyjnych, wspólnych biur, …) takie jak: • Sprzęt ICT w salach konferencyjnych (Beamery, Interaktywne Ekrany, Cyfrowe tablice, …), w tym wsparcie techniczne na podstawie dostępnych skryptów; • Pomoc w obsłudze MFP (Multi-Funkcyjne Drukarki), plotterów i drukarek, w tym wsparcie techniczne na podstawie dostępnych skryptów; • Instalowanie nowych/zmodyfikowanych miejsc pracy z monitorami i dokowaniem; • Wspieranie własnej i zewnętrznej oprogramowania na podstawie dostępnych skryptów; • Informowanie użytkowników o stanie ich wywołania; • Wspieranie nowo zatrudnionych pracowników. - Telefoniczne wsparcie Współpraca z istniejącą telefoniczną linią pomocy ICT do przyjmowania, rejestrowania i śledzenia wywołań (call-taking). - Administracja Zadania administracyjne takie jak: • Logowanie i śledzenie biletów wsparcia do zewnętrznych partnerów; • Zarządzanie zasobami sprzętu: śledzenie inwentarza, zamawianie, wysyłanie do naprawy do centralnego magazynu, testowanie sprzętu po naprawie, odbieranie sprzętu wysłanego przez centralny magazyn, używanie narzędzia do zarządzania zasobami (Inflow) … • Aktualizowanie danych master w CMDB (zarządzanie administracyjne). - Zarządzanie zasobami Inscriber odpowiada za poprawne i konsekwentne śledzenie inwentarza sprzętu i przeprowadza rocznie pełną kontrolę inwentarza oraz okresowe sprawdzanie stanu magazynowego materiału CMDB. W tym celu inwentarz powinien być sprawdzony pod względem prawidłowości dla wszystkich sprzętu desktopowego przydzielonego użytkownikom, takich jak laptopy, tablety, … Także dla sprzętu bez etykiety CI należy utworzyć inwentarz na podstawie tego, co znajduje się w narzędziu inwentarza Inflow i rzeczywistym stanie fizycznym. Inwentarz materiału CI powinien być aktualizowany zarówno w Inflow, jak i w narzędziu CMDB - Jira – z rzeczywistym stanem fizycznym. Wyniki tej kontroli powinny być raportowane do odpowiedzialnego za Lokalne ICT Support. W swojej ofercie Inscriber opisuje, jak kontrola tego inwentarza jest realizowana. - Pozostałe zadania. Ze względu na codzienną obecność pracowników wsparcia w biurach i przejście do pracy zdalnej, zauważamy, że coraz częściej odwołujemy się do lokalnego wsparcia ICT do wykonania zadań, które nie należą do wsparcia ICT, takich jak np. wydawanie: • Karty dostępu; • Kluczy. Nie wykluczamy, że w przyszłości może być więcej zadań nie-ICT, które będą realizowane przez tych pracowników.