Francja – Komputerowe usługi pokrewne – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

- Optymalne zadowolenie użytkowników systemu CARS:

- Prostość i szybkość rozwiązywania incydentów,

- Niezawodność użytkownika,

- Proaktywność wsparcia dzięki ciągłej innowacyjnej działalności.

- Możliwość świadczenia usług w kontekście restrukturyzacji łańcucha wsparcia w ramach UNITEP i pojawiania się nowych użytkowników;

- Racyonalizacja i redukcja kosztów dzięki industrializacji procesów, automatyzacji przetwarzania i masowej kontrakty w jeden;

- Udana współpraca z przedsiębiorstwem zajmującym się wstawieniem;

- Innowacje technologiczne.

Dla przyszłego rynku CARS2 wybrano wzmocnienie zakresu operacyjnego i umowy:

- Poprawiając doświadczenie użytkownika dzięki proaktywnej pomocy, szybkiej rozwiązywaniu incydentów i lepszym uwzględnieniu potrzeb biznesowych. Aby zidentyfikować te potrzeby, przeprowadzono bilans obecnego funkcjonowania, analizę ankiet zadowolenia i analizę historycznych biletów;

- Wzmocnienie jakości usług, płynność wymiany między zespołami biznesowymi i IT oraz ustanowienie trwałego związku zaufania;

- Wdrożenie usług Premium dla określonego zakresu w określonym okresie;

- Korzystanie z bardziej zaawansowanych funkcjonalnych kompetencji u uczestników;

- Rozszerzenie istniejącego nadzoru aplikacyjnego, wzbogacając go o wszystkie dostępne dane IT (wydajność, użytkowanie, nadzór biznesowy, wiedza "klienta", itp.) aby utworzyć hipernadzór.