Norwegia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Aktualny system Stortingu do obsługi zgłoszeń użytkowników, Footprints, zbliża się do końca swojego technologicznego życia i nie spełnia już wymagań dotyczących nowoczesnego, bezpiecznego i skutecznego prowadzenia spraw. Dla użytkowników obecna sytuacja oznacza, że zgłoszenia muszą być kierowane przez kilka różnych kanałów, takich jak Footprints, e-mail, telefon, SMS i osobiste spotkania, co powoduje niepewność dotyczącą miejsca adresowania, osoby prowadzącej sprawę i stanu sprawy. Aby zmierzyć się z tymi wyzwaniami, został utworzony projekt Nowy System do Obsługi Zgłoszeń Użytkowników, którego celem jest pozyskanie i wprowadzenie nowoczesnej platformy ESM (Enterprise Service Management), na której nowy system obsługi zgłoszeń użytkowników zostanie ustanowiony jako pierwszy system na platformie. Platforma ESM nie tylko zastąpi Footprints, ale jednocześnie zapewni Stortingowi wspólną podstawę technologiczną dla kilku typów procesów pracy na dłuższą metę. Projekt obejmuje zarówno potrzebę nowego systemu obsługi zgłoszeń użytkowników, jak i strategiczne potrzeby zapewnienia wzrostu, kiedy organizacja będzie do tego gotowa. Celem jest wykorzystanie systemu, który jest bezpieczny, skalowalny i oparty na standaryzowanych procesach i integracjach. Podejście platformowe ułatwia dalszą cyfryzację, lepszą jakość danych i bardziej opartą na faktach podejmowanie decyzji. Wspiera również potrzebę Stortingu dotyczącą efektywności, automatyzacji i ogólnej informacji zarządzania. Przyszła sytuacjaGdy system zostanie zaimplementowany, Storting zaadoptuje elastyczną i skalowalną platformę, która wspiera zgłoszenia użytkowników jako pierwszy proces, ale która również jest przygotowana do obsługi kilku procesów pracy z upływem czasu. Platforma umożliwia stopniowy rozwój, w którym Storting sam zarządza tempem, podczas gdy dostawca oferuje niezbędną wiedzę dotyczącą konfiguracji, rozwoju i implementacji oraz najlepsze praktyki i doświadczenia z innych klientów. System jest zintegrowany z innymi systemami poprzez standardowe API/konektory i zapewnia wspólny ramowy procesów i bazy danych. To zapewnia spójne informacje w całej organizacji, poprawioną jakość danych i informacje zarządzania, a także wspieranie opartych na faktach priorytetów i planowania strategicznego. Administracja Stortingu otrzymuje nowoczesną, kompleksową i przyjazną dla użytkownika platformę, która poprawia zarówno wewnętrzny przepływ pracy, jak i doświadczenia użytkowników. Jednolite procesy i wspólne interfejsy użytkownika przyczyniają się do mniejszych błędów, lepszych doświadczeń i bardziej efektywnego przepływu pracy. System również ułatwia zwiększoną automatyzację i cyfryzację, a z upływem czasu osiąga się oszczędności kosztów, mając kilka procesów zebranych w jednej platformie, a także wzmocnione bezpieczeństwo i prywatność, a Storting ma teraz silną podstawę technologiczną, którą można stopniowo rozwijać, skalować według potrzeb i wykorzystywać w całej organizacji do wsparcia przyszłych cyfrowych potrzeb i innowacji. Zlecenie zostanie przeprowadzone z SSA-Sky jako podstawą umowy, a zakłada się, że system zostanie dostarczony jako standaryzowany system chmurowy (SaaS). Oznacza to, że funkcjonalność, dalszy rozwój, bezpieczeństwo i eksploatacja są głównie zapewniane przez model usług dostawcy i standardowe aktualizacje. Opisane potrzeby opierają się na doświadczeniach z obecnym systemem Footprints i ustanowionymi procesami ITSM, jednocześnie odzwierciedlając potrzebę i ambicję Stortingu dotyczące dalszego rozwoju w ramach nowoczesnego modelu usług chmurowych. Opisy wymagań obejmują zarówno bezpośrednie wsparcie dla ustanowionych procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, żądaniami, zmianami i problemami, jak i poprzeczne potrzeby, takie jak wspólny wstęp, dialog, powiadomienia, wyszukiwanie, raportowanie, bezpieczeństwo, zgodność i zarządzanie. Razem potrzeby mają zapewnić elastyczną możliwość, gdzie procesy, usługi i aplikacje mogą być skonfigurowane, połączone i dalej rozwijane z upływem czasu, również dla nowych potrzeb i usług, które nie są obecnie w pełni znane. Potrzeby zostały sformułowane jako biznesowe i funkcjonalne, a nie jako szczegółowe specyfikacje techniczne. Zostało to zrobione, aby dostawca mógł oferować systemy, które są głównie oparte na standardowej funkcjonalności w platformie chmurowej, zgodnie z zasadami SSA-Sky. Obecna potrzeba i nowe lub zmodyfikowane potrzeby powstające w okresie umowyDostawca usług powinien w swojej ofercie opisac, jak system wspiera potrzeby w ramach dostawy SSA-Sky, w tym jak zarządzanie, bezpieczeństwo, dostępność i dalszy rozwój są zapewnione przez cały okres umowy. Storting widzi potrzebę rozwiązania, które również pozwala na rozwój i dostosowanie w okresie umowy. Opisy potrzeb zostały sformułowane technologicznie neutralnie i niezależnie od procesu, aby mogły być pokryte przez standardową funkcjonalność, konfigurację i dalszy rozwój dostawcy - zarówno dla obecnego użytku, jak i dla nowych potrzeb, które mogą pojawić się. Dostawcy powinni w swojej ofercie opisac, jak ich rozwiązanie: pokrywa potrzeby Stortingu w sposób kompleksowy wspiera ustanowione procesy ITSM zapewnia niski ryzyko, wysoką przyjazność dla zarządzania i dobre możliwości dalszego rozwoju zgodnie z SSA-Sky.