Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Opis ogólny obszarów 1. Obsługa użytkowników (Service Desk, IT Desk & Onsite Support) • Pomoc użytkownikom • Zarządzanie incydentami • Obsługa żądań usług (SRI) 2. Aktywa i logistyka • Workplace jako usługa • Zarządzanie całym cyklem życia urządzeń 3. Zarządzanie dostawą oprogramowania • Pakowanie oprogramowania • Proces zarządzania dostawą oprogramowania 4. Szkolenia, komunikacja i coaching użytkowników (adopcja przez końcowego użytkownika)