Grecja – Usługi wsparcia technicznego – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Celem umowy jest zapewnienie wsparcia technicznego dla Produkcyjnej Funkcjonalności Specjalistycznego Systemu Informacyjnego WSparcia, tak jak zostało ono zdefiniowane i poza pilotową implementacją usługi „Osobisty Asystent dla Osób Niepełnosprawnych”, a także wsparcie użytkowników na drugim poziomie wsparcia technicznego przez cały okres działania rozszerzonej implementacji projektu, w ramach czasowego horyzontu obecnej umowy. W szczególności, zgodnie z KU 28458/2022 „Wdrożenie Pilotowego Programu „Osobisty Asystent dla osób niepełnosprawnych””, dla potrzeb programu w OPEKA funkcjonują następujące systemy informacyjne: (a) System Informacyjny WSparcia, który wspiera operacyjną funkcjonalność programu i w szczególności procedurę zgłaszania wniosków o przyjęcie Beneficjentów do programu, procedurę ich wyboru, funkcjonowanie Specjalnych Komitetów Oceny Interdyscyplinarnego Charakteru, wnioski o przyjęcie i funkcjonowanie Rejestru Osobistych Asystentów, wybór Osobistego Asystenta przez każdego Beneficjenta, monitorowanie i certyfikację świadczenia Osobistej Pomocy oraz wypłatę odpowiednich odszkodowań, (b) System Informacyjny Zarządzania Szkoleniem Osobistych Asystentów. System Informacyjny Zarządzania Szkoleniem Osobistych Asystentów pokrywa potrzeby szkolenia Osobistych Asystentów i ich certyfikacji. Potencjalny Dostawca jest zobowiązany podczas trwania obecnej umowy do zapewnienia następujących usług związanych z Systemem Informacyjnym WSparcia: A. WSparcie użytkowników Systemu Informacyjnego WSparcia w okresie po zakończeniu pilotowej funkcjonalności i przez okres dwunastu (12) miesięcy, poprzez zapewnienie specjalistycznych usług dla każdej kategorii użytkowników, takich jak, 1) upoważnieni użytkownicy systemu informacyjnego, którzy mają dostęp za pomocą certyfikatów administratora dla rzeczowników zaangażowanych w program, 2) członkowie specjalnych komitetów oceny i 3) wsparcie specjalistycznych wniosków pochodzących z Helpdesk pilotowego programu dotyczących istotnych problemów technicznych, z którymi borykają się Beneficjenci – osoby niepełnosprawne i Osobistych Asystentów. Dostawca przejmie pełne wsparcie dla całego okresu trwania okresu implementacji, korzystając z aplikacji odbioru i raportowania problemów poprzez system Ticketing oraz specjalnego procesu wsparcia, który został stworzony dla potrzeb pilotowego programu w ramach Helpdesk. Potencjalny Dostawca będzie informował Organ Nadzorczy i organizację obsługującą projekt na co miesiąc poprzez tworzenie miesięcznych raportów postępu wsparcia technicznego użytkowników. Ponadto, potencjalny Dostawca przejmie aktualizację cały okres trwania projektu instrukcji użytkownika, które będą dostępne i dostępne dla wszystkich kategorii użytkowników administratorów. Równocześnie potencjalny Dostawca będzie musiał organizować i realizować sesje szkoleniowe dla wszystkich zaangażowanych organizacji dotyczące tematów dotyczących funkcjonowania systemu informacyjnego wsparcia i podczas tworzenia dostosowań i dodatków, jak opisano poniżej. Szczegółowy opis przedmiotu technicznego znajduje się w Załączniku I – Szczegółowy Opis Przedmiotu Umowy. B. Usługa Dostosowania i Dodatku istniejącej funkcjonalności Systemu Informacyjnego WSparcia na podstawie potrzeb, które powstaną podczas działania systemu informacyjnego i przez cały okres trwania obecnej umowy. W tym kontekście potencjalny Dostawca będzie znajdował się w ciągłym kontakcie z OPEKA, organizacją obsługującą projekt i Dostawcą systemu informacyjnego zarządzania szkoleniem Osobistych Asystentów, dla natychmiastowego dostosowania, ulepszania i dodawania funkcji do istniejącej funkcjonalności systemu informacyjnego. W ramach codziennego wsparcia platformy potencjalny Dostawca będzie miał możliwość poznania niedoskonałości i poprawek, które należy wprowadzić w funkcjonowaniu systemu informacyjnego. Ponadto, poprzez ciągłą komunikację z zaangażowanymi w implementację, potencjalny Dostawca będzie miał możliwość zbierania, prawie w czasie rzeczywistym, wszystkich informacji dotyczących realizacji usługi dostosowania funkcji systemu informacyjnego, a równocześnie, w następstwie spotkań z organizacjami, będzie mógł dokonać wymaganych dodatków istniejącej funkcjonalności.