Francja – Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Obiekt niniejszego kontraktu obejmuje wdrażanie, eksploatację i rozwój globalnego systemu monitorowania klientów dla ÉS, obejmującego zarówno badania i barometry zadowolenia, uzupełnione o platformę wysyłania „gorących” ankiet oraz platformę opinii klientów certyfikowanych. Oczekiwane usługi mają na celu mierzenie zadowolenia, percepcji i doświadczeń klientów wśród wszystkich dotkniętych grup: klientów indywidualnych, profesjonalistów, przedsiębiorstw, zbiorowości, dużych kontrahentów i zbiorowego mieszkania. System obejmuje również realizację barometru tematycznego, takiego jak wizerunek i rozpoznawalność. Wykonawca będzie odpowiedzialny za administrację ankiet, eksploatację plików kontaktowych dostarczanych przez ÉS, zbieranie odpowiedzi (telefon dla barometrów, ankiety online dla „gorących” ankiet), a także produkcję wyników: pliki indywidualnych wyników, szczegółowe raporty zawierające analizy statystyczne, porównania w podsegmentach, mapowanie priorytetowych działań oraz wszelkie dodatkowe przetwarzanie na żądanie. Kontrakt obejmuje również dostarczenie platformy konsultacyjnej online zapewniającej dostęp w czasie rzeczywistym do wyników, analiz, filtrów segmentacji, eksportów i verbatimów, a także wdrożenie platformy opinii certyfikowanych, zapewniającej autentyczność, moderację i transparentne publikowanie opinii. 3 loty są przewidziane: LOT 1: Barometry zadowolenia i ankiety telefoniczne LOT 2: Platforma „gorących” ankiet LOT 3: Platforma opinii certyfikowanych Electricité de Strasbourg SA wydaje ten ogłoszenie zamówienia w swoim imieniu i na rzecz swoich spółek zależnych (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).