Niemcy – Pakiety oprogramowania komunikacyjnego – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Stolica powiatu Wiesbaden (również nazywana Zleceniodawcą (ZL)) zamierza rozwinąć swoją jakość usług, szczególnie w miejscach o dużym ruchu, takich jak Ratusz, Biuro Obywatelskie, kiosk zdrowia lub informacja turystyczna, aby zapewnić obywatelom dostęp do informacji i usług w sposób współczesny, niskoprogowy oraz bezbarierowy. W ramach tego przedsięwzięcia zostanie wprowadzony interaktywny, głosowo sterowany avatar chatowy oparty na rozwiązaniu chatbota, który będzie działał za pomocą odpowiedniej sprzętowej infrastruktury na miejscu. Celem jest umożliwienie intuicyjnej, głosowo sterowanej interakcji, szczególnie dla osób cyfrowo odciętych, automatyczne odpowiedzianie na rutynowe zapytania i tym samym znacząco ulżenie zarówno obywatelom, jak i pracownikom w służbie obywatelskiej. Avatar chatowy zostanie rozwinięty jako dodatkowy kanał komunikacji dla zewnętrznej komunikacji z obywatelami. W tym celu należy przewidzieć otwartą i interoperacyjną architekturę interfejsów, która umożliwi zarówno integrację istniejących, jak i przyszłych technologii chatbotów Stolicy powiatu Wiesbaden. Ponadto Stolica powiatu Wiesbaden dąży do dostarczenia systemu dialogowego wspieranego przez sztuczną inteligencję, zgodnego z RGPD i bezpiecznego. System musi spełniać obowiązujące standardy bezpieczeństwa IT BSI. Przetwarzanie danych osobowych, szczególnie obywateli, należy jak najbardziej ograniczyć. Przetwarzanie powinno być ograniczone do wymaganego zakresu dla danej funkcjonalności i realizowane z zastosowaniem uznanych zasad ochrony danych, w szczególności Privacy by Design i Privacy by Default. Dane osobowe mogą być przetwarzane wyłącznie w celu określonym. Muszą być chronione przed nieupoważnionym dostępem i nie mogą być używane szczególnie do szkolenia AI.