Hiszpania – Usługi w zakresie wsparcia systemu – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS

Obiektem kontraktu jest umowa na świadczenie usług związanych z zarządzaniem centrum specjalistycznego wsparcia dla użytkowników CESUS, obejmującą zarządzanie end-to-end incydentów, zapytań i konsultacji, poprzez pocztę elektroniczną, obsługę telefoniczną i wsparcie na miejscu, infrastruktury informatycznej stanowiska pracy, wsparcie i obsługę użytkowników wideokonferencji, a także usługi wsparcia pierwszego poziomu dla aplikacji Ministerstwa Mieszkania i Agenda Urbana oraz wspólnych usług AEAD, będąc tym samym punktem jednorazowego wejścia do kontaktów dotyczących usług TIC oferowanych przez Dział Technologii Informacyjnych i Telekomunikacji. Użytkownicy, którzy będą korzystać z usług, będą wewnętrzni, w zakresie środowiska informatycznego Ministerstwa Mieszkania i Agenda Urbana.