Finlandia – Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Hankowaniem są usługi eksperckie w zakresie projektowania usług, które mają na celu wsparcie różnorodnych projektów rozwojowych miasta. Projektowanie usług oznacza usługę ekspercką, która ma na celu strategiczne planowanie usług, działalności, procesów, przestrzeni, środowisk mieszkalnych lub całości usług lub rozwój rozwiązań cyfrowych w sposób klientelny, wykorzystując proces i metody projektowania. Projektowanie usług jest strukturowanym procesem w zakresie rozwoju doświadczeń klientów, pracowników lub nowych koncepcji. Definicja procesu projektowania usług: Etap 1: Definicja problemu z perspektywy użytkownika i zbieranie zrozumienia użytkownika • Nauczenie się rozumienia użytkownika i jego motywacji, potrzeb i preferencji za pomocą różnych metod badawczych i źródeł informacji. Metody projektowania usług w tym celu to m.in. wywiady, obserwacja, warsztaty oraz inne sposoby zaangażowania i współtworzenia. • Oprócz metod jakościowych można również wykorzystać dane ilościowe, takie jak np. dane analityczne. • Utworzone zrozumienie użytkownika jest analizowane, interpretowane i skondensowane jako podstawy dla następnego etapu. Etap 2: Koncepcjonowanie i testowanie • Na podstawie skondensowanego zrozumienia użytkownika opracowywane są nowe rozwiązania poprzez współtworzenie. Projekt projektowy postępuje poprzez wizualizację, testowanie i prototypowanie opcji, poszukując rozwiązań, które optymalnie łączą potrzeby użytkownika i organizacji zamawiającej. • Wynikiem jest co najmniej jedna nowa lub ulepszona konkretna koncepcja, która została przetestowana wśród użytkowników. Wynik może być koncepcją usługi lub innym modelem działania. • Planowane są kolejne kroki wdprowadzania koncepcji i, jeśli to konieczne, wspierane jest ich wprowadzenie w życie. Zlecenia w ramach tej ramowej umowy mogą dotyczyć obu etapów procesu projektowania usług lub tylko jednego z nich. Zlecenia mogą również być ograniczone do określonej części procesu, np. badania użytkowników bez skondensowania, prototyp bez jego testowania lub tylko fasilitacja współtworzenia. Przez cały proces projektowania usług charakterystyczne są następujące elementy: • Ludzkość (rozwojowi kieruje perspektywa klientów i pracowników) • Oryentacja na przyszłość, wizualizacja możliwości przyszłości • Współtworzenie z pracownikami i grupami zainteresowanymi • Metody zaangażowania dostosowane do grup docelowych w tworzeniu wiedzy • Testowanie i iteracja Projektowanie usług pozwala na rozwój działalności miasta w sposób, który jest z perspektywy użytkownika płynny (doświadczenie klienta), skuteczny i skuteczny (opłacalność ekonomiczna, realizowalność przy dostępnych zasobach, zainteresowanie i funkcjonalność z perspektywy klienta). To wymaga zdolności do kreatywnego rozwiązywania problemów, uwzględniając środowisko działania zamawiającego i jego ograniczenia.