Francja – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Dyrektoraty Oddziałów Usług-Poczta-Pakiety (BSCC) i Klientów i Cyfrowy (BGPN) La Poste, reprezentujące sześć funkcjonalnych aspektów, chcą odnowić swoje rozwiązanie zarządzania opiniami i nasłuchu klientów. Celem jest uzyskanie rozwiązania w trybie SaaS do administrowania i zarządzania ankietami satysfakcji: - tworzenie ankiety, - programowanie, - dystrybucja - aż do eksploatacji verbatim, - prezentacji opinii i wyników - oraz w końcu możliwość udzielenia odpowiedzi personalizowanej adresatowi ankiety. Rozwiązanie musi umożliwiać prezentację wyników wszystkich elementów organizacji (Siedziba i Terytoria), za pomocą połączenia SSO, z różnymi profilami i rolami użytkowników. Rozwiązanie musi umożliwiać tworzenie dashboardów w trybie autonomicznym w zależności od typu profilu. Strumienie danych pochodzą z kilku wewnętrznych i zewnętrznych systemów informacyjnych La Poste, w zależności od typologii ankiet. Rozwiązanie SaaS musi więc interfejsować się z innymi narzędziami La Poste. Ankiety obejmują różnorodne usługi w ramach La Poste dla wszystkich wymienionych Dyrektoratów. Każdy Dyrektorat ma specyficzne potrzeby. Rozwiązanie musi być zgodne z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Przetwarzanie danych osobowych La Poste, w tym hostowanie, zapasowanie i/lub konsultacja musi być nieodzownie lokalizowane w ramach Unii Europejskiej (UE), kraju z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), kraju uznanego za adekwatny przez Unię Europejską. Rozwiązanie musi również spełniać Politykę Bezpieczeństwa SI Grupy La Poste (PSSIG).