Francja – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Obiekt umowy dotyczy dostawy i MCO rozwiązania NLU oraz agentów konwersacyjnych. Produkt umożliwi dostęp do agenta konwersacyjnego, który analizuje transkrypty pochodzące z rozmów głosowych i do agenta konwersacyjnego, który analizuje rozmowy pisemne za pośrednictwem ChatBOTa. To rozwiązanie musi oferować IHM konsultacji. Pod agentem konwersacyjnym rozumie się technologie sztucznej inteligencji, które pozwalają zrozumieć intencje klientów i zaproponować odpowiedzi dostosowane do ich potrzeb. Ten agent konwersacyjny musi być w stanie interfejsować się za pomocą API z usługą telefoniczną ENTERPRISE (SpeechToText (STT) i TextToSpeech (TTS)) dla SVILN i musi posiadać warstwę prezentacji, która może być integrowana z różnymi rozwiązaniami ENTERPRISE (strona WWW i aplikacje natywne) w zakresie ChatBOTa. Rozwiązanie musi umożliwiać ekstrakcję i wykorzystywanie asynchroniczne verbatimów i etykietowania do kwalifikowania rozmów w celu ich wykorzystania w marketingu, profesjonalizacji i analiz exploracyjnych dla ENTERPRISE (wykrywanie słabych sygnałów, zaangażowanie klienta itd.) oraz zawierać technologie sztucznej inteligencji generacyjnej. To rozwiązanie będzie hostowane i zarządzane informacyjnie przez TITULAIRE umowy. EDF SA wydaje ten avis de marché w swoim imieniu i na rzecz swojej spółki zależnej G2S (bezpośredni beneficjent). Maksymalna wartość obecnego Accord Cadre szacowana jest na 3,2M€. Objętość obsługi klientów będzie zależna od potencjału i sezonowości działalności ENTERPRISE. Na pamiątkę, ENTERPRISE obsługuje około 30 milionów zapytań rocznie dla SVILN i 11 milionów dla ChatBOTa. Spółka zależna ENEDIS może skorzystać (stipulacja dla trzeciej osoby), jeśli tego życzy i przy pierwszym zapytaniu, z warunkami komercyjnymi umowy zawartej przez EDF SA dla swoich potrzeb. Podkreśla się, że potrzeba spółki zależnej ENEDIS jest (na dzień dzisiejszy) szacowana na wartość ok. 2,5M€. Opis potrzeby jest dostępny w dokumencie "CCTP solutions NLU agent conversationnel", zarejestrowanym jako DOCUMENT nr 5 i dostępnym na Portalu Achat d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Umowa będzie miała trwać 8 lat, w tym 2 lata obowiązkowe i 6 okresów opcjonalnych o trwałości 12 miesięcy każdy.