Niemcy – Usługi w zakresie oprogramowania – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) ma na zadanie rozwiązywania konfliktów między osobami z niepełnosprawnościami a organami publicznymi federacji oraz w pewnych przypadkach z prywatnymi podmiotami poza sądem. Do tego musi zapewnić bezbarierowy i niskoprogowy dostęp do procedur ugodowych. Grupa docelowa ma bardzo różnorodne potrzeby komunikacyjne – od osób z upośledzeniem wzroku, które potrzebują czytników ekranowych, przez osoby z upośledzeniem słuchu, które komunikują się za pomocą niemieckiego języka migowego lub pisemnie, po osoby z upośledzeniem poznawczym, które zależą od języka łatwego. Wnioski docierają do biura w różnych kanałach, w formie tekstowej, za pomocą protokółu lub za pośrednictwem usług tłumaczenia języka migowego (SQAT). System obsługi spraw (VBS) do zakupu musi spełniać tę różnorodność potrzeb i kanałów komunikacyjnych. Każdy ze sposobów komunikacji musi być całkowicie bezbarierowy i może być zintegrowany w cyfrowy przepływ pracy. VBS powinno za pomocą ciągłej cyfrowej łańcucha procesowej radzić sobie z tymi wyzwaniami i jednocześnie spełniać najwyższe standardy bezbarierowości zgodnie z BGG, BITV 2.0 i odpowiednimi normami technicznymi. Zwłaszcza przy przetwarzaniu danych zdrowotnych konieczne jest konsekwentne przestrzeganie wymagań DSGVO oraz wysokich standardów bezpieczeństwa informacji. Głównym celem jest skrócenie czasu administracyjnego przetwarzania i poprawa jakości prowadzenia procedur dzięki automatyzacji i inteligentnemu kierowaniu systemem, aby osoby z niepełnosprawnościami szybciej i skuteczniej mogły uzyskać swoje prawa. System musi być wystarczająco elastyczny, aby dostosowywać się do indywidualnych potrzeb każdego przypadku, radzić sobie z rosnącymi liczbami spraw i dostosowywać się do przyszłych zmian prawnych oraz rozszerzonych kompetencji. Jądrem umowy ramowej jest pakiet licencji VBS jako model „Software-as-a-Service” (SaaS) oraz związane z tym bieżące koszty w ramach użytkowania i utrzymania VBS. Ponieważ często rynkowe rozwiązania oprogramowania nie są całkowicie bezbarierowe, SchBGG jest gotowe zapłacić za jednorazowe usługi rozwojowe w celu osiągnięcia pełnej bezbarierowości. Ponadto istnieją dodatkowe składniki usług. Do nich należą jednorazowe koszty związane z wprowadzeniem do stanu gotowości do eksploatacji i koszty opcjonalnych wywołań w ramach usług bliskich oprogramowaniu oraz szkolenia. Umowa ramowa ma obowiązywać przez dwa lata od daty przyznania zlecenia z dwukrotną opcją przedłużenia o kolejny rok. Na podstawie umowy ramowej SchBGG uzyskuje prawo do potrzebowego wywoływania wyznaczonych usług. Decyzja o liczbie usług do zlecenia pozostaje wyłącznie w gestii SchBGG. Proszę zwrócić uwagę na dołączone dokumenty przetargowe.