Słowacja – Usługi doradcze i dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego – HW maintenance pre IS GP SR

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług HW maintenance na okres do 30.11.2027 w zakresie:

- zapewnienie dostawy oryginalnych części zamiennych dla zamawiającego lub przez niego upoważnionej trzeciej strony (dostawca SLA dla IS GP SR),

- w przypadku niemożności naprawy danego komponentu lub jego części zapewnienie dostawy całego nowego urządzenia,

- świadczenie aktualizacji, łatek bezpieczeństwa, firmware, nowych wersji sterowników i części oprogramowania komponentów sprzętowych (część ceny maintenance) dla zamawiającego lub przez niego upoważnionej trzeciej strony,

- zapewnienie wymaganych czasów odpowiedzi na świadczenie usług HW maintenance w trybie dostawy następnego dnia roboczego po zgłoszeniu incydentu,

- świadczenie podsumowania dla zamawiającego lub przez niego upoważnionej trzeciej strony o wydaniu nowych wersji sterowników, firmware lub łatek bezpieczeństwa producentów poszczególnych wspieranych komponentów co najmniej raz na kwartał, najpóźniej do 10 dni roboczych od zakończenia poprzedniego kwartału,

- telefoniczna lub e-mailowa pomoc Helpdesk (w tym ESSP), w tym możliwość eskalacji rozwiązania incydentu do producenta.