Bułgaria – Usługi w zakresie oprogramowania – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Przedmiot umowy jest udzielenie praw do korzystania na zasadach abonamentowych z oprogramowania firmy MICROSOFT. Produkty, będące przedmiotem umowy, są opisane w Załączniku 3 - Oferta cenowa oraz w Tabeli 1 w specyfikacji technicznej, będącej częścią dokumentacji. Zleceniodawca zachowuje sobie prawo do zmiany ilości zgłoszonych licencji dla każdego roku kalendarzowego, w którym aktywowane zostaną odpowiednie licencje. Maksymalny termin, w którym Wykonawca powinien udzielić Zleceniodawcy dostępu do licencji przez pocztę elektroniczną, poprzez osoby kontaktowe obu stron, wynosi 10 (dziesięć) dni roboczych od daty rozpoczęcia okresu umowy. W drugiej i trzeciej roku umowy Zleceniodawca wysyła zamówienie do Wykonawcy z odpowiednią liczbą licencji w terminie 15 (piętnastu) dni przed wygaśnięciem licencji z poprzedniego roku. Wykonawca jest zobowiązany po otrzymaniu zamówienia od Zleceniodawcy do odnowienia licencji przed ich wygaśnięciem. W tym samym wyżej opisanym terminie Wykonawca udziela Zleceniodawcy dokumentu wydanego przez producenta, potwierdzającego ważność licencji według rodzaju i zakresu zgodnie z tym rozdziałem, na rzecz Zleceniodawcy. Za przedstawiony zgodnie z warunkami umowy dokument zgodnie z poprzednim punktem, strony umowy podpisują protokół przyjęcia i przekazania bez zastrzeżeń co do ważności licencji na okres jednego roku. W przypadku niezgodności udzielonych licencji, te zostaną zaznaczone w sporządzonym do tego celu protokole konstatacyjnym, a kontrolujący pracownik Zleceniodawcy ustala termin dla Wykonawcy do wymiany niezgodnych licencji na takie, które spełniają wymagania tej umowy. Wykonawca zobowiązuje się: do zapewnienia aktualnych wersji produktów. do zapewnienia pakietów do rozwiązywania specyficznych problemów. do zapewnienia obsługi - od poniedziałku do piątku od 8:00 - 16:30, z czasem reakcji na wystąpienie problemów - 4 godziny. Wykonawca zobowiązuje się po otrzymaniu zgłoszenia od Zleceniodawcy przez pocztę elektroniczną, telefon lub system rejestracji incydentów i problemów, potwierdzić pisemnie (przez pocztę elektroniczną, system rejestracji incydentów i problemów), że zgłoszenie zostało przyjęte i rozpocząć procedurę (rozpocząć wykonanie niezbędnych czynności), w celu usunięcia problemu. do zapewnienia technicznej konsultacji/pomocy w języku bułgarskim przez telefon, pocztę elektroniczną lub na miejscu. do zapewnienia technicznej interwencji na miejscu w celu rozwiązania problemów technicznych w razie potrzeby. do wspierania w rozwiązywaniu problemów lub eskalacji problemów do producenta. do zapewnienia w trzy dni robocze (liczonych od daty podpisania umowy) dostępu Zleceniodawcy do oficjalnej strony producenta. Prawo dostępu powinno umożliwiać sprawdzenie statusu wszystkich produktów Microsoft używanych przez Zleceniodawcę i usług związanych z nimi, a także otrzymywanie aktualizacji i nowych wersji produktów. W przypadku, gdy w dowolnym momencie okresu umowy zostanie przerwane produkcja produktu według tabeli cenowej, będącego przedmiotem umowy, i jednocześnie ten produkt przestanie być oferowany na rynku, odpowiedni produkt powinien zostać zastąpiony produktem o równoważnych lub lepszych charakterystykach, o cenie nie wyższej niż cena produktu, który przestał być produkowany. Strony zobowiązują się przy zmianie osób kontaktowych, a także adresów elektronicznych, za pomocą których będzie obsługiwane wykonanie umowy, powiadomić stronę przeciwna w terminie 7 dni roboczych od zmiany. Wykonawca powinien powiadomić Zleceniodawcę w terminie do jednej tygodnia, w przypadku utraty przez niego w okresie umowy autoryzacji od producenta.