Irlandia – Centrum obsługi klienta – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Dostawca będzie musiał zapewnić szereg usług w ramach następujących czterech kategorii usług: Usługa Informacyjna (Kategoria Usług 1), Usługa Rezerwacji (Kategoria Usług 2), Administracja Biura i Usługa Realizacji (Kategoria Usług 3) oraz Administracja i Wspieranie na miejscu (Kategoria Usług 4). Dostawca będzie musiał dostarczyć całkowicie zintegrowaną usługę informacyjną, rezerwacji i administracji biura dla Narodowej Autoryzacji Transportowej (NTA) we wszystkich sprawach związanych z małymi pojazdami publicznymi (SPSV). Ta usługa od początku do końca musi działać na wielu kanałach i wspierać efektywne procesy licencyjne. Wszystkie kategorie usług wymagają utrzymywania wysokiego poziomu dokładności, profesjonalizmu i zgodności; przestrzegania procesów i dokumentacji zatwierdzonych przez NTA; zapewnienia bezpiecznego, zgodnego z PCI przetwarzania płatności; dostarczania silnej kontroli jakości i wprowadzania działań poprawczych; oraz zapewnienia płynnego wsparcia operacyjnego, skutecznej komunikacji i szybkiego eskalowania.